FAQ-よくある質問-
当店について
オンラインストアの営業時間について
月〜金（11時-17時）
定休日：土・日・祝
問い合わせ先について
下記、問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせへの回答は営業時間内とさせて頂きます。
実店舗について
シブリングスマフィンは出張販売とオンラインストア専門のマフィンのお店です。出店情報やNewsは当店ホームページよりご確認いただけます。
商品について
原材料と特定原材料について
各商品ページにて原材料、特定原材料の記載がございますのご確認ください。
※同じ製造所で商品の製造を行っておりますため、食品の接触による表示以外の特定原材料等の付着の可能性は皆無ではありません。
アレルギーに対して特にご心配なお客様は医師への相談を行なうなどお客様ご自身の判断でご利用いただきますようお願い致します。
保存方法・解凍方法について
当店のマフィンはご注文を頂いてから製造し急速冷凍した後、お客様への発送を行います。冷凍便でお手元に届きますので冷凍での保管をお願いいたします。美味しいお召し上がり方については下記「美味しく味わう方法」をご覧ください。
賞味期限について
当店のマフィンはご注文を頂いてから製造し急速冷凍した後、お客様への発送を行います。製造日より約30日の賞味期限を設定しております。
具体的な日付についてはお手元に届きました商品の食品表示にてご確認ください。
配送・送料について
配送業者について
配送業者は「ヤマト運輸」です。
食品はすべて【クール冷凍便】にて発送いたします。
品質保持のため、お客様からのご要望があった場合でも【常温配送】はお断りさせていただいております。
着日指定について
ご指定はご注文日より5営業日以降、10営業日以内のお日にちでお願いいたします。出来るだけご希望に添えるようご対応いたしますが、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、あらかじめご了承下さい。
送料について
●食品の配送は【全てクール冷凍便】でお送りします。
●送料は1配送先ごとにかかります。
●クール冷凍便にて1,200円(北海道・沖縄県を除く)
●北海道・沖縄県は1,600円
●下記地域へのクール宅急便の発送は出来ません。
※伊豆諸島：青ヶ島村（青ヶ島）・利島村（利島）・御蔵島村（御蔵島）・式根島
※小笠原諸島：小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島など）
こちらの地域への発送ご注文の場合はご注文をキャンセルさせていただきますのでご了承ください。
複数箇所のお届けについて
1度のご注文で複数のお届け先を指定して頂くことはできません。
複数のお届け先をご希望の方は、送付先毎に別々にご注文ください。
お手数をおかけしますがよろしくお願い致します。
宅配BOXへのお届けについて
食品のため、品質保持の観点から宅配BOXに入れることはできません。
予めご了承ください。
返品・交換・キャンセルについて
ご注文のキャンセルについて
お客様都合によるご注文後のキャンセルは一切受け付けておりません。
届いた商品の返品・交換について
いかなる場合であってもお客様都合による返品・交換はお受けできません。
※商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一品質に支障があった場合やご注文と異なる商品が届いた場合、 注文と数量が異なる場合などは、お届け日から3営業日以内にご連絡下さい。早急に代替品を手配させていただきます。
支払方法・領収書発行について
支払方法の変更について
ご注文時に決済が行われておりますので基本的には決済方法の変更はお受けしておりません。
領収書の発行について
領収書発行ご希望のお客様はご注文時「備考欄」に領収書希望・宛名・但書きをご記載ください。
ギフト・熨斗について
ギフト包装について
現在、ギフト包装の対応は行っておりません。申し訳ございません。